Integroi mihin tahansa järjestelmään
Kerää palautetta automaattisesti integraatioiden avulla
Yhdistä Kokemusmittari käyttämiisi järjestelmiin ja automatisoi palautteenkeruu. Kysely voidaan lähettää esimerkiksi ostoksen, asioinnin, ajanvarauksen, projektin valmistumisen tai työsuhteen tapahtuman jälkeen. Näin tunnistat kehityskohteet ajoissa ja voit reagoida palautteeseen nopeasti.
Joustavat integraatiot
Yhdistä Kokemusmittari mihin tahansa järjestelmään.
Oikea ajoitus
Pyydä palautetta silloin, kun kokemus on vielä tuoreena mielessä.
Automaattiset kyselyt
Kysely lähtee automaattisesti halutun tapahtuman jälkeen.
Tyytyväisiä kumppaneitamme
Kerää palautetta oikealla hetkellä
Palautteen pyytäminen toimii parhaiten silloin, kun kokemus on vielä tuoreena mielessä. Integraation avulla kysely lähtee automaattisesti halutun tapahtuman jälkeen ilman manuaalista työtä.
Kokemusmittari voidaan yhdistää esimerkiksi ajanvaraus-, CRM-, ERP-, verkkokauppa-, kassajärjestelmä- tai HR-järjestelmään. Kun järjestelmässä tapahtuu ennalta määritetty asia, oikealle henkilölle lähetetään tarkoitukseen sopiva kysely.
Kysely voidaan ajastaa lähtemään heti tai esimerkiksi muutaman tunnin, päivän tai viikon kuluttua tapahtumasta.
Yksi alusta monenlaisiin kyselyihin
Kustomoidut kyselyt eivät rajoitu asiakaspalautteeseen. Samalla alustalla voidaan toteuttaa esimerkiksi henkilöstö-, jäsen-, koulutus-, tapahtuma- ja hyvinvointikyselyitä sekä erilaisia tutkimuksia ja selvityksiä.
Moni asiakkaamme on aloittanut yhdellä käyttötarkoituksella ja laajentanut käyttöä myöhemmin uusiin tarpeisiin. Kun uusi tarve tulee vastaan, järjestelmää ei tarvitse vaihtaa tai aloittaa kaikkea alusta. Tarvittaessa rakennamme olemassa olevan kokonaisuuden päälle uusia kyselyitä, raportteja ja automaatioita.
Integraatio osaksi prosessejasi
Jokaisen organisaation järjestelmät ja toimintatavat ovat erilaisia. Siksi integraatio suunnitellaan sen mukaan, mistä tapahtumista palautetta halutaan kerätä ja miten tuloksia halutaan hyödyntää.
Kyselyn lähettäminen voidaan käynnistää esimerkiksi, kun:
- asiakas on käyttänyt palvelua
- ajanvaraus tai hoitokäynti on päättynyt
- tilaus on toimitettu
- projekti tai työvaihe on valmistunut
- tukipyyntö on ratkaistu
- uusi työntekijä on aloittanut
- työsuhteen tietty vaihe saavutetaan
- asiakkuus tai sopimus päättyy
Samasta järjestelmästä voidaan käynnistää useita erilaisia kyselyitä eri kohderyhmille ja eri tilanteissa.
Vähemmän käsityötä, enemmän palautetta
Ilman integraatiota asiakastietoja täytyy siirtää, vastaanottajia valita ja kyselyitä lähettää erikseen. Tämä vie aikaa ja tekee palautteenkeruusta helposti satunnaista.
Integraatio automatisoi toistuvat työvaiheet. Tiedot siirtyvät järjestelmien välillä, kyselyt lähtevät sovittujen sääntöjen mukaisesti ja vastaukset kertyvät samaan raportointiin.
Näin palautetta voidaan kerätä jatkuvasti kaikista halutuista asiakaskohtaamisista, henkilöstön tapahtumista tai muista mitattavista tilanteista.
Yksi integraatio, monta käyttötapaa
Samaa integraatiota voidaan hyödyntää useissa palautteenkeruun tilanteissa.
Asiakaskokemuksen mittaaminen
Lähetä NPS-, CSAT-, tähtiarvio- tai muu asiakaskysely automaattisesti asioinnin jälkeen.
Palvelu- ja projektipalautteet
Kerää palaute projektin, toimituksen, huoltokäynnin tai muun sovitun työvaiheen valmistuttua.
Henkilöstökokemuksen seuranta
Ajasta eNPS- ja henkilöstökyselyitä esimerkiksi perehdytyksen, koeajan, kehityskeskustelun tai työsuhteen päättymisen yhteyteen.
Tuote- ja ostokokemukset
Pyydä asiakkaalta tuotearvostelu tai palaute tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Raportointi tarpeidesi mukaan
Kerätty tieto on hyödyllistä vasta silloin, kun sitä pystyy tarkastelemaan järkevästi.
Kokemusmittarissa vastauksia voidaan tarkastella esimerkiksi toimipisteittäin, palveluittain, alueittain, tapahtumittain tai ajanjaksoittain. Tuloksia voidaan seurata yksittäisen kyselyn tasolla tai vertailla pidemmän aikavälin kehitystä.
Tarvittaessa raportointia voidaan räätälöidä myös asiakkaan omiin tarpeisiin. Tavoitteena ei ole tuottaa mahdollisimman paljon dataa, vaan auttaa tunnistamaan ne asiat, jotka toimivat hyvin ja ne, joissa on vielä kehitettävää.
- Automaattiset kyselyt
- Oikea-aikainen palautteenkeruu
- Analytiikka ja raportointi
- Organisaatiollesi sopiva toteutus
Usein kysytyt kysymykset
Mihin järjestelmiin Kokemusmittari voidaan integroida?
Kokemusmittari voidaan yhdistää esimerkiksi ajanvaraus-, CRM-, ERP-, verkkokauppa-, kassa- ja HR-järjestelmiin. Toteutustapa riippuu käytettävästä järjestelmästä ja siitä, millaisia tietoja integraatiossa tarvitaan.
Mitä integraatiolla voidaan automatisoida?
Integraatio voi käynnistää kyselyn automaattisesti valitun tapahtuman jälkeen. Samalla Kokemusmittariin voidaan välittää raportoinnissa hyödynnettäviä taustatietoja, kuten toimipiste, palvelu, projekti, tiimi tai vastuuhenkilö.
Voiko kyselyn lähettämiseen lisätä viiveen?
Kyllä. Kysely voidaan lähettää heti tapahtuman jälkeen tai ajastaa lähtemään esimerkiksi muutaman tunnin, päivän tai viikon kuluttua.
Onnistuuko integraatio, jos valmista liitäntää ei ole?
Usein onnistuu. Järjestelmät voidaan yhdistää esimerkiksi rajapinnan, webhookien tai muun soveltuvan tiedonsiirtotavan avulla. Toteutus arvioidaan käytettävän järjestelmän ja halutun automaation perusteella.
Voiko sama integraatio lähettää erilaisia kyselyitä?
Kyllä. Lähetettävä kysely voidaan valita esimerkiksi tapahtuman, palvelun, toimipisteen, asiakasryhmän tai muun järjestelmästä saatavan tiedon perusteella.