Asiakaspysyvyys
Asiakkaiden uskollisuus ja sitoutuminen yrityksen palveluihin tai tuotteisiin pitkällä aikavälillä. Hyvä asiakaspysyvyys tarkoittaa, että asiakkaat jatkavat yrityksen palveluiden käyttöä ja ovat vähemmän alttiita vaihtamaan kilpailijan tarjontaan.