Asiakasuskollisuus
Asiakkaan halukkuus jatkaa yrityksen asiakkaana ja suositella sitä muille. Uskolliset asiakkaat ovat arvokkaita yritykselle, sillä he käyttävät palveluita säännöllisesti ja voivat toimia brändin lähettiläinä suosittelemalla sitä muille.