Etusivu / Sanasto / Customer Effort Score

Customer Effort Score

CES

Mittari, joka arvioi asiakkaan kokemaa vaivannäköä yrityksen palvelun tai tuotteen käytössä. Mitä vähemmän asiakas joutuu näkemään vaivaa saadakseen haluamansa palvelun tai ratkaisun, sitä korkeampi CES-arvo on. Yritykset voivat käyttää tätä mittaria asiakaskokemuksen parantamiseen ja palveluprosessien sujuvoittamiseen.