Etusivu / Sanasto / Feedback

Feedback

Palaute

Palaute on asiakkaiden antamaa tietoa heidän kokemuksistaan yrityksen tuotteista, palveluista tai asiakaskohtaamisista. Palaute voi olla positiivista, neutraalia tai negatiivista, ja se voi tulla monista eri kanavista, kuten kyselyistä, arvosteluista, sosiaalisesta mediasta tai suoraan asiakaspalvelutilanteista. Palaute on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyyden ja NPS-mittauksen kannalta, sillä se auttaa yrityksiä ymmärtämään, mitkä asiat toimivat hyvin ja mitä tulisi kehittää. Tehokas palautteenkeruu ja analysointi mahdollistavat liiketoiminnan jatkuvan parantamisen sekä asiakassuhteiden vahvistamisen.