Frontline Staff
Asiakaspalveluhenkilöstö, asiakasrajapinnassa työskentelevät työntekijät
Asiakaspalveluhenkilöstö muodostaa usein asiakkaan ensivaikutelman yrityksestä, ja heidän toimintansa vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuihin. Hyvin koulutetut ja motivoituneet asiakaspalvelijat voivat parantaa asiakaskokemusta ratkaisemalla ongelmia tehokkaasti, osoittamalla empatiaa ja tarjoamalla henkilökohtaista palvelua. Toisaalta huonosti organisoitu tai epäystävällinen asiakaspalvelu voi nopeasti johtaa negatiiviseen asiakaskokemukseen ja asiakasuskollisuuden heikkenemiseen. Siksi yritysten kannattaa panostaa asiakaspalveluhenkilöstön koulutukseen, työhyvinvointiin ja selkeisiin toimintamalleihin asiakaskohtaamisissa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
