Frustration
Turhautuminen
Turhautuminen on negatiivinen tunnetila, jota asiakas voi kokea silloin, kun hänen odotuksensa eivät täyty tai kun hän kohtaa ongelmia tuotteen tai palvelun käytössä. Turhautumista voivat aiheuttaa esimerkiksi epäselvät käyttöohjeet, hitaat asiakaspalveluvastaukset, tekniset ongelmat tai huonosti suunniteltu käyttäjäkokemus verkkopalvelussa. Turhautuminen on yksi tärkeimmistä asiakastyytyväisyyttä heikentävistä tekijöistä, ja se voi johtaa asiakkaan siirtymiseen kilpailijan palveluiden pariin. Yritysten tulisi pyrkiä tunnistamaan ja poistamaan turhautumista aiheuttavat kohdat asiakaspolussa sekä tarjota nopeita ja selkeitä ratkaisuja ongelmatilanteisiin.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
