Etusivu / Sanasto / Gamification

Gamification

Pelikokemuksen hyödyntäminen asiakaskokemuksessa

Pelikokemuksen hyödyntäminen eli gamification tarkoittaa pelillisten elementtien, kuten pisteiden, palkintojen, haasteiden ja edistymisen seurannan, sisällyttämistä asiakaskokemukseen. Tämä voi lisätä asiakkaiden sitoutumista ja tehdä palveluiden käytöstä hauskempaa ja motivoivampaa. Esimerkiksi kanta-asiakasohjelmat, joissa asiakkaat ansaitsevat pisteitä ostoksistaan ja voivat lunastaa palkintoja, ovat eräänlainen gamification-menetelmä. Hyvin toteutettuna pelillistäminen voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakkaiden suositteluhalukkuutta, mikä näkyy korkeampina NPS-lukuina.