Goal Alignment
Tavoitteiden yhdenmukaisuus
Tavoitteiden yhdenmukaisuus tarkoittaa sitä, että yrityksen asiakaskokemukseen liittyvät tavoitteet ovat linjassa asiakkaiden odotusten ja tarpeiden kanssa. Jos yritys esimerkiksi keskittyy nopeaan toimitukseen, mutta asiakkaat arvostavat enemmän henkilökohtaista palvelua ja laatua, syntyy ristiriita, joka voi vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuihin. Hyvä tavoiteyhteensovitus edellyttää jatkuvaa asiakaspalautteen analysointia ja yrityksen strategian mukauttamista asiakaslähtöisemmäksi.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
