Grievance Handling
Valitusten käsittely, reklamaatioprosessi
Valitusten käsittely on prosessi, jolla yritys vastaanottaa, analysoi ja ratkaisee asiakkaiden esittämät reklamaatiot ja valitukset. Hyvin toimiva valitusten käsittelyprosessi voi muuttaa negatiivisen asiakaskokemuksen positiiviseksi ja jopa lisätä asiakasuskollisuutta. Tärkeää on, että asiakkaat tuntevat tulleensa kuulluiksi ja että yritys pyrkii aktiivisesti korjaamaan virheensä. Nopea ja tehokas reklamaatioprosessi voi myös vähentää negatiivisten arvostelujen leviämistä ja parantaa NPS-tuloksia, sillä asiakkaat kokevat, että heidän mielipiteensä otetaan vakavasti.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
