Growth Metrics
Kasvumittarit asiakastyytyväisyyden ja NPS:n näkökulmasta
Kasvumittarit ovat mittareita, joiden avulla arvioidaan, miten asiakastyytyväisyys ja NPS vaikuttavat liiketoiminnan kasvuun. Tällaisia mittareita voivat olla esimerkiksi asiakasuskollisuus (customer retention), asiakaspoistuma (churn rate), keskimääräinen asiakkuuden kesto ja asiakaselinkaariarvo (customer lifetime value, CLV). Jos yrityksen NPS-luku on korkea, mutta asiakaspoistuma ei laske, on syytä tarkastella tarkemmin, mikä saa asiakkaat lähtemään. Kasvumittareiden avulla voidaan myös arvioida, kuinka hyvin tyytyväiset asiakkaat todella vaikuttavat uusien asiakkaiden hankintaan esimerkiksi suosittelujen kautta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
