Helppous asiakaskokemuksessa
Ease of Customer Experience, Customer Effort Score - CES
Helppous asiakaskokemuksessa tarkoittaa sitä, kuinka vaivattomaksi asiakas kokee vuorovaikutuksen yrityksen kanssa. Tämä voidaan mitata Customer Effort Score (CES) -mittarilla, jossa asiakkaalta kysytään, kuinka paljon vaivaa hän joutui näkemään esimerkiksi tuotteen ostamiseen, asiakaspalveluun yhteydenottoon tai ongelman ratkaisuun. Mitä helpommaksi kokemus koetaan, sitä suurempi todennäköisyys on, että asiakas pysyy tyytyväisenä ja suosittelee yritystä eteenpäin, mikä näkyy korkeampina NPS-tuloksina.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
