Henkilöstön vaikutus asiakaskokemukseen
Employee Impact on Customer Experience
Yrityksen työntekijät, erityisesti asiakaspalvelijat ja myyjät, vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja sitä kautta myös asiakastyytyväisyyteen ja NPS-lukuihin. Hyvin koulutettu, motivoitunut ja asiakaskeskeinen henkilöstö voi parantaa asiakaskokemusta ratkaisemalla ongelmia tehokkaasti, osoittamalla empatiaa ja tarjoamalla erinomaista palvelua. Toisaalta välinpitämättömyys, epäammattimaisuus tai huono asiakaspalvelu voivat heikentää asiakastyytyväisyyttä ja lisätä negatiivisia arvioita. Yritysten tulisi panostaa henkilöstön koulutukseen ja työhyvinvointiin, jotta asiakaskohtaamiset olisivat positiivisia ja asiakassuhteet kehittyisivät pitkäaikaisiksi.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
