Hyvitys ja korvaukset
Compensation and Refunds
Hyvitykset ja korvaukset ovat tapoja, joilla yritys voi parantaa asiakaskokemusta tilanteissa, joissa palvelu tai tuote ei ole vastannut asiakkaan odotuksia. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rahallista hyvitystä, alennusta tulevista ostoksista, lahjakorttia tai lisäpalveluita. Oikein toteutettu hyvitys voi kääntää negatiivisen kokemuksen positiiviseksi ja jopa parantaa asiakkaan mielipidettä yrityksestä. Jos yritys käsittelee reklamaatiot ja hyvitykset reilusti ja tehokkaasti, se voi vähentää detraktoreiden (NPS-arvosana 0–6) määrää ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
