Informatiivisuus
Informative Communication – Selkeä ja hyödyllinen viestintä asiakkaalle
Informatiivisuus tarkoittaa sitä, kuinka selkeästi ja ymmärrettävästi yritys viestii asiakkailleen tuotteistaan, palveluistaan ja toimintamalleistaan. Hyvä informatiivisuus auttaa asiakkaita tekemään oikeita päätöksiä ja välttää turhautumista. Esimerkiksi hyvin suunnitellut käyttöohjeet, selkeät sopimusehdot ja asiakaspalvelun tarjoamat täsmälliset vastaukset voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä. Jos informatiivisuus on heikkoa, asiakkaat voivat kokea epävarmuutta tai pettymyksiä, mikä voi johtaa asiakaspoistumaan ja alhaisempiin NPS-lukuihin.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
