Interaktiivinen asiakaskokemus
Interactive Customer Experience – Asiakasta osallistava vuorovaikutus yrityksen kanssa
Interaktiivinen asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakas ei ole vain passiivinen palvelun vastaanottaja, vaan hän voi osallistua ja vaikuttaa kokemukseensa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi räätälöitäviä tuotteita, vuorovaikutteisia verkkosivustoja, chatbottien käyttöä asiakaspalvelussa tai pelillistettyjä (gamification) asiakasohjelmia. Mitä enemmän asiakas voi vaikuttaa omaan asiakaskokemukseensa, sitä todennäköisemmin hän kokee palvelun positiiviseksi ja suosittelee sitä muille.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
