Itsepalvelu
Self-Service – Asiakkaan mahdollisuus hoitaa asiansa itse
Itsepalvelu tarkoittaa sitä, että asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus hoitaa asiansa ilman suoraa vuorovaikutusta asiakaspalvelijan kanssa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi verkkosivujen ohjeartikkeleita, chatbotteja, itsepalveluportaaleja tai automaattisia tilausten hallintajärjestelmiä. Hyvin toimiva itsepalvelu vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja antaa asiakkaalle vapauden ratkaista ongelmat nopeasti ja omilla ehdoillaan. Toisaalta, jos itsepalveluratkaisut eivät ole selkeitä tai eivät vastaa asiakkaiden tarpeisiin, ne voivat lisätä turhautumista ja laskea asiakastyytyväisyyttä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
