Itsepalvelun vaivattomuus
Self-Service Ease – Kuinka helppoa on hoitaa asiat itse?
Itsepalvelun vaivattomuus tarkoittaa sitä, kuinka sujuvasti ja ilman ylimääräistä vaivannäköä asiakas pystyy käyttämään itsepalveluratkaisuja. Esimerkiksi verkkopankkipalvelu, joka mahdollistaa helpon maksujen hallinnan, tai verkkokauppa, jossa tuotepalautuksen voi tehdä vaivattomasti, nostaa asiakastyytyväisyyttä. Jos itsepalvelu on monimutkaista tai se vaatii asiakkaalta paljon työtä, se voi johtaa negatiivisiin asiakaskokemuksiin ja heikentää NPS-tuloksia.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
