Jälkipalvelu
After-Sales Service – Myynnin jälkeinen asiakaspalvelu
Jälkipalvelu tarkoittaa palveluita ja tukitoimenpiteitä, joita yritys tarjoaa asiakkailleen ostotapahtuman jälkeen. Tämä voi sisältää esimerkiksi tuotetuen, takuupalvelut, lisäohjeistukset, asiakaskyselyt ja huoltopalvelut. Hyvä jälkipalvelu voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakasuskollisuutta, sillä se osoittaa, että yritys ei unohda asiakkaitaan heti oston jälkeen. Toisaalta, jos jälkipalvelu on heikkoa tai asiakas ei saa tarvitsemaansa tukea, se voi johtaa negatiivisiin asiakasarvioihin ja alentaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
