Järjestelmien integrointi asiakaskokemuksen parantamiseksi
System Integration for Customer Experience
Järjestelmien integrointi tarkoittaa sitä, että yrityksen eri asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointikanavat yhdistetään toimivaksi kokonaisuudeksi, jotta asiakaskokemus olisi mahdollisimman sujuva. Esimerkiksi asiakas voi aloittaa yhteydenoton verkkosivujen chatissa ja jatkaa sitä sähköpostitse tai puhelimitse ilman, että hänen tarvitsee selittää asiaansa uudelleen. Kun järjestelmät ovat integroituja, asiakaspalvelijat voivat nähdä asiakkaan aikaisemmat yhteydenotot ja ostohistorian, mikä mahdollistaa paremman palvelun ja nopeammat ratkaisut. Hyvin toteutettu järjestelmäintegraatio voi vähentää asiakkaan turhautumista ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
