Jononhallinta
Queue Management – Jonotusprosessin optimointi
Jononhallinta tarkoittaa sitä, miten yritys hallitsee asiakaspalvelujonojaan ja vähentää asiakkaiden odotusaikoja. Hyvin suunniteltu jononhallinta voi sisältää esimerkiksi jonotusajan ennustamisen ja viestimisen asiakkaille, automaattiset takaisinsoittopalvelut sekä monikanavaiset asiakaspalveluratkaisut, jotka jakavat asiakaspyynnöt tehokkaasti eri kanaviin. Jononhallinnan optimointi voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisätä asiakasuskollisuutta, sillä asiakkaat arvostavat nopeaa ja tehokasta palvelua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
