Jonotusaika
Queue Time – Odotusaika asiakaspalvelussa
Jonotusaika tarkoittaa sitä aikaa, jonka asiakas joutuu odottamaan saadakseen palvelua esimerkiksi puhelimitse, chatissa, sähköpostitse tai fyysisessä palvelupisteessä. Pitkät jonotusajat voivat heikentää asiakaskokemusta ja johtaa turhautumiseen, mikä voi laskea asiakastyytyväisyyttä ja NPS-lukua. Lyhyet ja tehokkaasti hallitut jonotusajat puolestaan voivat parantaa asiakaskokemusta ja luoda positiivisen mielikuvan yrityksestä. Yritykset voivat vähentää jonotusaikoja esimerkiksi optimoimalla asiakaspalvelun resursointia, hyödyntämällä tekoälyavusteisia chatbottiratkaisuja tai tarjoamalla vaihtoehtoisia itsepalvelukanavia.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
