Joustavuus asiakaspalvelussa
Flexibility in Customer Service – Asiakkaan tarpeisiin mukautuva palvelu
Joustavuus asiakaspalvelussa tarkoittaa yrityksen kykyä mukauttaa palveluaan asiakkaan yksilöllisten tarpeiden ja tilanteiden mukaan. Esimerkiksi asiakaspalvelija voi tarjota vaihtoehtoisia ratkaisuja ongelmatilanteessa tai muokata palveluehtoja asiakkaan tilanteen perusteella. Joustavuus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehdä asiakkaista uskollisempia, sillä he kokevat saavansa henkilökohtaista ja tarpeisiinsa sopivaa palvelua. Toisaalta, jos yritys on liian jäykkä eikä pysty huomioimaan asiakkaiden erityistarpeita, se voi heikentää asiakaskokemusta ja johtaa matalampaan NPS-lukuun.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
