Etusivu / Sanasto / Kitkan poistaminen asiakaskokemuksesta

Kitkan poistaminen asiakaskokemuksesta

Reducing Friction in Customer Experience

Kitkan poistaminen tarkoittaa asiakaskokemuksen sujuvoittamista poistamalla turhia vaiheita, epäselvyyksiä ja hidasteita asiakkaan polusta. Esimerkiksi monimutkaiset tilausprosessit, pitkät odotusajat asiakaspalvelussa ja epäselvät palautusehdot voivat aiheuttaa kitkaa, joka johtaa asiakastyytyväisyyden heikkenemiseen. Yritykset voivat vähentää kitkaa esimerkiksi automatisoimalla toistuvia tehtäviä, tarjoamalla selkeitä ohjeita ja parantamalla asiakaspalvelun saatavuutta. Vähemmän kitkaa tarkoittaa usein korkeampaa asiakastyytyväisyyttä ja parempia NPS-tuloksia.