Kohtuulliset odotusajat
Reasonable Waiting Times – Asiakaspalvelun nopeus ja tehokkuus
Asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopeasti ja ilman pitkiä viiveitä. Kohtuulliset odotusajat tarkoittavat sitä, että asiakaspalveluun pääsee sujuvasti ilman turhautumista aiheuttavia viivästyksiä. Esimerkiksi takaisinsoittopalvelut, chatbotit ja asiakaspalvelun resurssien parempi hallinta voivat auttaa lyhentämään odotusaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Liian pitkät odotusajat voivat johtaa siihen, että asiakas keskeyttää asioinnin ja siirtyy kilpailijan palveluiden pariin, mikä voi heikentää NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
