Kriittinen palaute
Critical Feedback – Negatiivisen palautteen käsittely ja hyödyntäminen
Kriittinen palaute tarkoittaa asiakkaiden antamaa rakentavaa kritiikkiä, joka voi liittyä esimerkiksi palvelun laatuun, hinnoitteluun tai asiakaspalvelukokemukseen. Vaikka negatiivinen palaute voi olla haastavaa, se on arvokasta kehityksen kannalta, sillä se auttaa yritystä tunnistamaan ongelmakohtia ja parantamaan toimintaansa. Parhaimmillaan hyvin käsitelty kriittinen palaute voi parantaa asiakkaan kokemusta ja jopa tehdä hänestä yrityksen uskollisen suosittelijan. Yrityksen tulee käsitellä kriittinen palaute avoimesti ja ratkaisukeskeisesti, jotta se voi kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi ja parantaa asiakassuhteita.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
