Etusivu / Sanasto / Läpimenoaika

Läpimenoaika

Lead Time – Asiakaskokemuksen sujuvuuteen vaikuttava tekijä

Läpimenoaika tarkoittaa sitä, kuinka kauan asiakas joutuu odottamaan palvelun tai tuotteen toimitusta sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen tai pyynnön. Lyhyet läpimenoajat voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä, sillä asiakkaat arvostavat nopeita ja tehokkaita palveluja. Toisaalta pitkät tai epäselvät toimitusajat voivat johtaa turhautumiseen ja alentaa NPS-lukua. Yritysten tulisi pyrkiä optimoimaan toimitus- ja käsittelyprosessinsa sekä tarjota asiakkaille läpinäkyvää tietoa odotusajoista ja mahdollisista viivästyksistä.