Etusivu / Sanasto / Läpinäkyvyys asiakasviestinnässä

Läpinäkyvyys asiakasviestinnässä

Transparency in Customer Communication – Selkeys ja rehellisyys asiakkaille

Läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että yritys viestii asiakkailleen avoimesti ja rehellisesti esimerkiksi hinnoittelusta, palveluehdoista, saatavuudesta ja mahdollisista ongelmatilanteista. Asiakkaat arvostavat selkeitä ja totuudenmukaisia tietoja, sillä ne auttavat heitä tekemään perusteltuja päätöksiä. Jos asiakas kokee, että yritys pimittää tietoa tai viestii epäselvästi, hänen luottamuksensa yritykseen voi heikentyä, mikä vaikuttaa negatiivisesti NPS-tuloksiin ja asiakasuskollisuuteen.