Lojaalisuusindeksi
Loyalty Index – Asiakasuskollisuuden mittaaminen
Lojaalisuusindeksi on mittari, joka kuvaa asiakkaiden sitoutumista ja halukkuutta jatkaa yrityksen palveluiden tai tuotteiden käyttöä. NPS on yksi lojaalisuusindeksin muodoista, mutta muita tapoja mitata asiakasuskollisuutta ovat esimerkiksi asiakaspoistuma (churn rate), asiakkuuden kesto (customer lifetime value, CLV) ja toistuvien ostojen määrä. Lojaalisuusindeksin analysointi voi auttaa yritystä ymmärtämään, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaiden pysyvyyteen ja miten asiakaskokemusta voidaan parantaa pitkällä aikavälillä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
