Luottamus asiakassuhteessa
Trust in Customer Relationship – Asiakkaan kokema turvallisuus ja luotettavuus yritystä kohtaan
Luottamus on yksi asiakaskokemuksen tärkeimmistä tekijöistä, sillä asiakkaat haluavat asioida yritysten kanssa, joita he pitävät rehellisinä, luotettavina ja vastuullisina. Luottamus rakentuu läpinäkyvän viestinnän, laadukkaan palvelun, reilun hinnoittelun ja asiakaspalvelun ammattimaisuuden kautta. Jos asiakas kokee, että yritys toimii hänen etujensa vastaisesti tai epäeettisesti, se voi johtaa asiakassuhteen katkeamiseen ja negatiiviseen NPS-tulokseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
