Lupausten pitäminen
Keeping Promises – Yrityksen kyky täyttää asiakasodotukset
Yrityksen lupaukset voivat liittyä esimerkiksi toimitusaikoihin, tuotteen laatuun, palvelun nopeuteen tai hinnan vakauteen. Jos yritys pystyy johdonmukaisesti täyttämään asiakkaalle antamansa lupaukset, se vahvistaa asiakasuskollisuutta ja voi parantaa NPS-lukua. Toisaalta, jos yritys epäonnistuu lupaustensa lunastamisessa – esimerkiksi myöhästyneet toimitukset, vialliset tuotteet tai odotettua huonompi palvelu – asiakkaan pettymys voi olla suuri, mikä heikentää asiakaskokemusta ja lisää negatiivista palautetta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
