Maksukokemus
Payment Experience – Miten sujuva maksuprosessi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen?
Maksukokemus on tärkeä osa asiakaskokemusta, sillä sujuva ja turvallinen maksuprosessi vaikuttaa asiakkaan yleiseen tyytyväisyyteen. Maksuprosessin tulee olla nopea, helppokäyttöinen ja tarjota asiakkaalle useita vaihtoehtoja, kuten verkkopankki, luottokortti, mobiilimaksaminen tai osamaksu. Jos maksuprosessi on monimutkainen, epäselvä tai epäluotettava, se voi lisätä kitkaa ja turhautumista, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti NPS-lukuun.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
