Mittaustulosten analysointi
Data Analysis in Customer Experience – Kuinka asiakaspalautetta hyödynnetään?
Asiakaskokemuksen mittaaminen tuottaa paljon dataa, mutta mittaustulokset ovat hyödyllisiä vain, jos niitä analysoidaan ja käytetään kehittämiseen. Mittaustulosten analysointi voi sisältää esimerkiksi asiakaspalautteen teemojen tunnistamista, NPS-lukujen jakamista eri asiakassegmenteille ja kriittisten palautteiden tarkempaa käsittelyä. Hyvin toteutettu analyysi auttaa yritystä ymmärtämään asiakastyytyväisyyden ajureita ja tekemään päätöksiä, jotka parantavat asiakaskokemusta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
