Monikanavainen asiakaskokemus
Omnichannel Customer Experience – Asiakkaan saumatonta palvelua kaikissa kanavissa
Monikanavainen asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakkaan tulee saada johdonmukaista ja laadukasta palvelua kaikissa yrityksen käyttämissä kanavissa, kuten verkkosivuilla, mobiilisovelluksessa, sosiaalisessa mediassa, myymälöissä ja asiakaspalvelun kautta. Hyvin toteutettu monikanavainen asiakaskokemus mahdollistaa sen, että asiakas voi aloittaa asiakaspalvelun chatissa ja jatkaa keskustelua myöhemmin puhelimitse tai sähköpostitse ilman, että hänen tarvitsee toistaa tietojaan. Monikanavaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä ja voi nostaa NPS-lukua, koska asiakkaat kokevat palvelun olevan sujuvaa ja vaivatonta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
