Nopea ongelmanratkaisu
Fast Issue Resolution – Asiakastyytyväisyyden ylläpitäminen tehokkaalla palvelulla
Nopea ongelmanratkaisu tarkoittaa sitä, että yritys pystyy selvittämään asiakkaan kohtaamat ongelmat nopeasti ja tehokkaasti ilman tarpeetonta viivyttelyä tai monimutkaisia prosesseja. Jos asiakkaan ongelma saadaan ratkaistua ensimmäisessä yhteydenotossa (First Contact Resolution, FCR), asiakastyytyväisyys on yleensä korkeampi ja yrityksen NPS-luku voi parantua. Hidas tai epäselvä ongelmanratkaisu sen sijaan voi johtaa asiakkaan turhautumiseen ja lisätä negatiivista palautetta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
