Nopea reagointi asiakaspalautteeseen
Quick Response to Customer Feedback – Asiakastyytyväisyyden parantaminen
Nopea reagointi asiakaspalautteeseen tarkoittaa sitä, että yritys käsittelee asiakkaiden antaman palautteen mahdollisimman pian ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi reklamaatioihin vastaamista, ongelmien selvittämistä tai asiakaskyselyiden tulosten hyödyntämistä palvelun kehittämisessä. Mitä nopeammin yritys reagoi asiakkaidensa huolenaiheisiin, sitä todennäköisemmin se voi muuttaa negatiivisen kokemuksen positiiviseksi. Nopeus viestii myös asiakkaalle, että yritys arvostaa heidän mielipiteitään ja pyrkii parantamaan palveluaan, mikä voi nostaa NPS-lukua ja asiakasuskollisuutta.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
