NPS-pisteytyksen analyysi
NPS Score Analysis – Tulosten tulkinta ja hyödyntäminen
NPS-pisteytyksen analysointi tarkoittaa sitä, että yritys ei pelkästään mittaa NPS-lukua, vaan myös ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat sen muodostumiseen. Tämä voi sisältää esimerkiksi asiakassegmenttien erittelyn, suosittelijoiden ja arvostelijoiden kommenttien analysoinnin sekä NPS-muutosten syiden selvittämisen. Ilman kunnollista analyysiä NPS-luku on vain numero, mutta syvällinen tarkastelu voi auttaa tunnistamaan kehityskohteita ja mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
