Omnichannel-asiakaskokemus
Omnichannel Customer Experience – Saumaton palvelu eri kanavissa
Omnichannel-asiakaskokemus tarkoittaa sitä, että asiakas saa yhtenäisen ja laadukkaan palvelukokemuksen riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää – esimerkiksi verkkosivua, mobiilisovellusta, puhelinpalvelua, sähköpostia tai kivijalkaliikettä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan tiedot ja aiemmat yhteydenotot ovat helposti saatavilla kaikissa kanavissa, jolloin palvelu on sujuvaa ja henkilökohtaista. Hyvin toteutettu omnichannel-strategia voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä NPS-lukua, koska asiakkaat arvostavat joustavuutta ja helppoutta asioinnissa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
