Ongelmakohtien tunnistaminen asiakaskokemuksessa
Identifying Pain Points – Kehityskohteiden löytäminen asiakaspolussa
Ongelmakohtien tunnistaminen tarkoittaa niiden asiakaspolun vaiheiden tai palveluprosessien löytämistä, jotka aiheuttavat asiakkaille turhautumista tai tyytymättömyyttä. Näitä voivat olla esimerkiksi vaikeasti saavutettava asiakaspalvelu, epäselvät käyttöohjeet, pitkät toimitusajat tai monimutkaiset maksuprosessit. Yritykset voivat tunnistaa nämä ongelmakohdat analysoimalla asiakaspalautetta, NPS-kommentteja ja käyttäjädataa. Kun ongelmakohdat saadaan korjattua, asiakaskokemus paranee ja asiakasuskollisuus kasvaa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
