Ongelmanratkaisukyky asiakaspalvelussa
Problem-Solving Ability – Kuinka tehokkaasti yritys käsittelee asiakasongelmia?
Asiakaspalvelun kyky ratkaista asiakkaiden ongelmat tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti on keskeinen tekijä asiakastyytyväisyydessä. Jos ongelmat ratkaistaan nopeasti ja asiakkaan näkökulmasta reilulla tavalla, asiakkaan kokemus yrityksestä voi jopa parantua aiemmasta, vaikka alkuperäinen ongelma olisi ollut negatiivinen. Jos sen sijaan asiakas joutuu odottamaan vastauksia pitkään, selittämään saman asian usealle eri henkilölle tai kamppailemaan yrityksen byrokratian kanssa, asiakastyytyväisyys voi laskea merkittävästi. Hyvä ongelmanratkaisukyky näkyy yleensä korkeampana NPS-lukuna ja vähentyneinä reklamaatioina.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
