Ostoprosessin läpinäkyvyys
Transparency in Purchasing Process – Selkeys ja rehellisyys ostoprosessissa
Ostoprosessin läpinäkyvyys tarkoittaa sitä, että asiakas saa kaikki tarvitsemansa tiedot ennen ostopäätöksen tekemistä, kuten hinnat, toimitusajat, takuu- ja palautusehdot sekä mahdolliset lisäkustannukset. Jos ostoprosessi on epäselvä tai asiakas kokee, että häntä johdetaan harhaan, tämä voi johtaa negatiiviseen kokemukseen ja alentaa asiakastyytyväisyyttä. Selkeä ja rehellinen viestintä ostoprosessissa lisää asiakkaan luottamusta ja parantaa yrityksen NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
