Ostotapahtuman sujuvuus
Smooth Purchase Process – Helppo ja vaivaton ostokokemus
Ostotapahtuman sujuvuus on yksi tärkeimmistä asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä. Asiakkaat odottavat nopeita, helppokäyttöisiä ja turvallisia maksutapoja sekä selkeitä toimitus- ja palautusehtoja. Jos ostaminen on monimutkaista tai siihen liittyy ylimääräisiä esteitä, asiakas saattaa keskeyttää ostotapahtuman ja siirtyä kilpailijan palveluihin. Sujuva ostokokemus voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa yrityksen NPS-lukua, sillä asiakkaat ovat valmiimpia suosittelemaan yritystä, jos heidän kokemuksensa on ollut vaivaton ja miellyttävä.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
