Etusivu / Sanasto / Palautekanavat

Palautekanavat

Feedback Channels – Miten asiakas voi antaa palautetta?

Palautekanavat ovat niitä väyliä, joiden kautta asiakkaat voivat antaa palautetta yritykselle. Näitä voivat olla esimerkiksi verkkokyselyt, asiakaspalvelun yhteydenotot, sosiaalisen median kanavat, sähköposti, puhelin ja asiakasarviot verkkosivuilla. Monipuoliset palautekanavat mahdollistavat laajemman asiakasdatan keräämisen, mutta tärkeää on myös varmistaa, että asiakkaiden palaute analysoidaan ja siihen reagoidaan asianmukaisesti. Jos palautekanavat ovat liian monimutkaisia tai asiakas kokee, ettei hänen palautteensa johda mihinkään, tämä voi heikentää asiakaskokemusta ja laskea NPS-lukua.