Palauteprosessi
Feedback Process – Miten asiakaspalaute käsitellään ja hyödynnetään?
Palauteprosessi tarkoittaa sitä, miten yritys kerää, analysoi ja hyödyntää asiakaspalautetta palveluidensa ja tuotteidensa kehittämiseen. Hyvin organisoitu palauteprosessi varmistaa, että asiakkaiden mielipiteet eivät jää vain yksittäisiksi kommenteiksi, vaan ne johtavat todellisiin muutoksiin. Palaute voidaan kerätä esimerkiksi kyselyiden, asiakasarvioiden, chat-keskustelujen ja suoran asiakasviestinnän kautta. Yrityksen tulisi myös viestiä asiakkaille, miten heidän palautteensa on vaikuttanut toimintaan, mikä voi lisätä asiakasuskollisuutta ja nostaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
