Palautteen hyödyntäminen
Using Feedback – Kuinka yritys kehittää toimintaansa asiakaspalautteen perusteella?
Pelkkä palautteen kerääminen ei riitä – yrityksen on myös aktiivisesti hyödynnettävä sitä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että toistuvasti esiin nousevat ongelmakohdat analysoidaan ja niihin tehdään konkreettisia parannuksia. Yritys voi myös hyödyntää positiivista palautetta markkinoinnissaan ja brändinsä vahvistamisessa. Kun asiakkaat näkevät, että heidän palautteellaan on vaikutusta, he ovat todennäköisemmin tyytyväisiä ja sitoutuneempia yritykseen.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
