Palvelun laatu
Service Quality – Kuinka hyvin palvelu vastaa asiakkaan odotuksia?
Palvelun laatu on yksi tärkeimmistä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavista tekijöistä. Laadukas palvelu tarkoittaa asiakaskeskeistä toimintaa, sujuvaa ja ystävällistä asiakaspalvelua, nopeita vasteaikoja ja asiakkaan tarpeiden huomioimista. Jos asiakas kokee, että palvelun laatu on korkea, hän on todennäköisemmin uskollinen ja valmis suosittelemaan yritystä muille, mikä näkyy positiivisesti NPS-luvuissa.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
