Palvelun nopeus
Service Speed – Kuinka nopeasti asiakas saa tarvitsemansa avun?
Nopea palvelu on yksi asiakastyytyväisyyden peruspilareista. Asiakkaat odottavat saavansa vastauksia nopeasti niin verkkosivuilta, asiakaspalvelusta kuin toimitusaikatauluissakin. Jos asiakas joutuu odottamaan liian kauan, hänen tyytyväisyytensä voi laskea merkittävästi. Yrityksen tulisi varmistaa, että asiakaspalvelu on resursoitu riittävästi ja että palveluprosessit on optimoitu niin, että asiakas saa vastauksen mahdollisimman nopeasti.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
