Prosessien sujuvuus
Process Efficiency – Kuinka helposti asiakas pystyy hoitamaan asiansa?
Asiakaskokemus riippuu pitkälti siitä, kuinka sujuvia yrityksen prosessit ovat. Jos asiakas joutuu käyttämään paljon aikaa ja vaivaa esimerkiksi tilauksen tekemiseen, reklamaation käsittelyyn tai asiakaspalveluun pääsemiseen, hänen kokemuksensa heikkenee. Prosessien optimointi voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja parantaa NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
