Reklamaation käsittely
Complaint Handling – Kuinka yritys reagoi asiakasvalituksiin?
Reklamaation käsittely on prosessi, jossa yritys vastaanottaa, analysoi ja ratkaisee asiakkaiden valitukset ja ongelmatilanteet. Hyvin hoidettu reklamaation käsittely voi kääntää negatiivisen kokemuksen positiiviseksi ja jopa lisätä asiakkaan uskollisuutta yritystä kohtaan. Tärkeää on nopea reagointi, selkeä viestintä ja reilu lopputulos asiakkaalle. Jos reklamaatioita käsitellään huonosti tai niitä ei oteta vakavasti, asiakas voi kokea tulleensa sivuutetuksi, mikä johtaa matalampaan NPS-lukuun ja mahdolliseen asiakaspoistumaan.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
