Resurssien optimointi asiakaspalvelussa
Resource Optimization in Customer Service – Kuinka asiakaspalvelu mitoitetaan oikein?
Asiakaspalvelun resurssien optimointi tarkoittaa sitä, että yritys varmistaa riittävän määrän asiakaspalvelijoita, jotta palvelu on tehokasta ja jonotusajat pysyvät kohtuullisina. Tämä voi sisältää esimerkiksi ruuhkahuippujen ennakoinnin, tekoälyavusteisten chatbotien hyödyntämisen ja asiakaspalvelun sisäisten prosessien tehostamisen. Oikein mitoitettu asiakaspalvelu varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun nopeasti, mikä parantaa asiakaskokemusta ja NPS-lukua.
Kerää palautetta monikanavaisesti
Tyytyväisiä asiakkaitamme
